Tijucas (SC), 12 de agosto de 2013.

INDICAÇÃO Nº 269/2013

Exmo. Sr. Valério Tomazi
DD. Prefeito Municipal
Tijucas - SC

Senhor Prefeito

	O Vereador que abaixo subscreve, no uso de suas prerrogativas legais e de acordo com a Lei Orgânica do Município de Tijucas, solicita que Vossa Excelência analise a possibilidade de determinar a realização de estudos para instalação do serviço de “Ouvidoria e Acompanhamento de Demandas” na Administração Municipal, concentrando informações de todos os órgãos da Administração Direta, Fundacional e Autarquias.

Justificativa: A Ouvidoria é a intermediária entre uma organização e o cidadão e deve servir com ética, imparcialidade, confiabilidade e autonomia. Quando uma pessoa deseja manifestar-se através de uma denúncia, uma reclamação, uma sugestão ou até mesmo tecer elogios, ela pode se valer de uma Ouvidoria.
 Na Ouvidoria pública, o cidadão comum passa a ser participante do controle e fiscalização dos serviços, sendo o Ouvidor a pessoa responsável para representar o cidadão que busca uma solução para o seu problema. 
Como atividade independente e autônoma a Ouvidoria deve acolher os pedidos do público em geral , analisar e buscar soluções, recomendando e orientando a Administração para que melhore os serviços ou os atendimentos prestados. Todo o atendimento deve ser transparente ao cidadão, que deve ser tratado com ética. 
Por sua vez, a ouvidoria deve atender pedidos com soluções, sem demora e com eficiência, usando da imparcialidade no atendimento, inspirando confiança e com autonomia junto à organização para se fazer legítimo. Ouvido o cidadão, o Ouvidor deverá remeter ao escalão máximo da organização todos os problemas que atingem os seus colaboradores e usuários em geral e, recomendando, inclusive, a adoção de medidas que corrijam as falhas. 

Cordialmente,

Serginho Cordeiro		
Vereador